Často kladené otázky (FAQ)
1. Do kterých zemí VyFlair zasílá?
Zasíláme do následujících zemí:
- 🇪🇸 Španělsko
- 🇲🇽 Mexiko
- 🇵🇱 Polsko
- 🇸🇬 Singapur
- 🇮🇹 Itálie
2. Kolik stojí doprava?
Nabízíme bezplatné doručení u všech objednávek, bez ohledu na destinaci.
3. Jak dlouho trvá zpracování a odeslání objednávky?
- Doba zpracování: 1–3 pracovní dny.
- Doba přepravy: 8–12 pracovních dnů (pondělí až pátek).
- Celkový odhadovaný čas: 9–15 pracovních dnů.
4. Jaké dopravce VyFlair používá?
- Španělsko: Correos, MRW
- Mexiko: Estafeta, Redpack
- Polsko: InPost, DPD
- Singapur: SingPost, Ninja Van
- Itálie: Poste Italiane, SDA
5. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Objednávku můžete sledovat prostřednictvím:
- stránky pro sledování na webu VyFlair
- webu dopravce
6. Co mám dělat, pokud je moje objednávka poškozená nebo ztracená?
- Poškozené zboží: Kontaktujte nás do 24 hodin od doručení s fotografiemi poškození a obalu.
- Ztracené zásilky: Informujte nás co nejdříve a budeme spolupracovat s dopravcem na nalezení vaší objednávky nebo zaslání náhradního zboží.
7. Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, můžete zrušit objednávku, pokud ještě nebyla odeslána. Jakmile je zásilka na cestě, zrušení není možné. Nicméně můžete produkt vrátit podle naší reklamační politiky.
8. Mohu změnit doručovací adresu?
Pokud potřebujete aktualizovat doručovací adresu, kontaktujte nás do 12 hodin od zadání objednávky.
9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?
- Vrácení zboží: do 30 dnů od doručení.
- Stav: Nové, nepoužité zboží v originálním obalu.
- Způsob: Všechny vrácené zásilky musí být zaslány poštou. Náklady na dopravu hradí zákazník.
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na support@vyflair.com s číslem objednávky a důvodem.
10. Nabízíte výměny?
Ano, výměny přijímáme. Pokud chcete jiný produkt, kontaktujte nás pro zahájení procesu, přičemž zboží musí splňovat podmínky pro vrácení.
11. Kdy obdržím vrácení peněz?
Schválené refundace jsou zpracovány do 7 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží. Peníze budou vráceny na původní platební metodu, přičemž doba připsání může záviset na bance nebo poskytovateli.
12. Jaké způsoby platby VyFlair přijímá?
- Kreditní/debetní karty: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Digitální peněženky: Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
- Další metody: PayPal
13. V jaké měně se transakce zpracovávají?
Transakce se zpracovávají v následujících měnách podle vaší lokality:
- Španělsko: EUR (€)
- Mexiko: MXN ($)
- Polsko: PLN (zł)
- Singapur: SGD ($)
- Itálie: EUR (€)
14. Je daň z prodeje zahrnuta v ceně?
Ano, daň z prodeje je již zahrnuta v ceně produktu.
15. Jak mohu kontaktovat VyFlair?
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás:
AGENTE ECOM 247 LTD
VYFLAIR
Číslo společnosti: 12600131
Adresa: 1-2 Leonard Place, Westerham Road, Kent, Anglie BR2 6HQ, Spojené království
Telefon: +44 121 409 0360
E-mail: support@vyflair.com
Provozní doba: 9:00 – 17:00 (pondělí až pátek, londýnský čas GMT)
Doba odezvy: 1–2 pracovní dny
https://pl.pinterest.com/vyflair